Ο λειτουργός εξυπηρέτησης, που θέλησε για ευνόητους λόγους να τηρήσει την ανωνυμία του, δήλωσε πως «οι τηλεφωνικές γραμμές είναι πάρα πολλές και είναι δύσκολο να εξυπηρετηθούν τόσες χιλιάδες κόσμου με το υφιστάμενο προσωπικό, το οποίο αυξάνεται συνεχώς για την κάλυψη των αναγκών».
Πρόσθεσε ότι «προσπαθούμε να απαντούμε όσες περισσότερες γραμμές μπορούμε και εξυπηρετούμε όσο περισσότερο κόσμο μπορούμε».
Υπάρχουν στιγμές που βρίσκονται σε αναμονή περισσότερες από 100 κλήσεις, ανέφερε ο λειτουργός εξυπηρέτησης, που κλήθηκε να απαντήσει και στα παράπονα που εκφράζονται όταν το τηλεφωνικό κέντρο δεν ανταποκρίνεται.
«Μακάρι να ήξερε ο κόσμος πόση προσπάθεια καταβάλλεται. Μόνο αυτό. Είναι απίστευτο. Κατανοούμε την αγανάκτηση του κόσμου αλλά μακάρι να ήξεραν πόση προσπάθεια καταβάλλεται», ανέφερε.
Ο λειτουργός εξυπηρέτησης εξέφρασε την ίδια ώρα τη θέση πως «πέραν από εργαζόμενος είμαι και πολίτης και για αυτό κατανοώ τον κόσμο. Αγανάκτησε και τα βγάζει εκεί που δεν πρέπει».
Συνέστησε την ίδια ώρα υπομονή και εξέφρασε την ελπίδα ότι οι εμβολιασμοί θα σημάνουν την η αρχή του τέλους της ταλαιπωρίας.
