Αυξημένα παρουσιάζονται τα ποσοστά ικανοποίησης των πολιτών αναφορικά με τις Υπηρεσίες που προσφέρουν τα εννέα συνολικά Κέντρα Εξυπηρέτησης του πολίτη σε ολόκληρη την Κύπρο, σύμφωνα με έρευνα που διενεργήθηκε την περίοδο 14 με 25 Σεπτεμβρίου του 2020.
Από τους 2.497 πολίτες που συμμετείχαν στην έρευνα το 97% δήλωσε ικανοποιημένο ή πολύ ικανοποιημένο με τα ΚΕΠ, ποσοστό που παρουσιάζει αύξηση 4,6% σε σχέση με την προηγουμένη έρευνα του 2017.
Βελτίωση σε σχέση με την έρευνα του 2017, φαίνεται να υπάρχει και στους υπόλοιπους τομείς.
Αναφορικά με τον χρόνο αναμονής, ποσοστό 92,5% των πολιτών δηλώνει πολύ ικανοποιημένο ή ικανοποιημένο με τον χρόνο αναμονής μέχρι να απευθυνθούν σε αρμόδιο λειτουργό. Σε σύγκριση με τα αποτελέσματα της έρευνας του 2017, όπου το αντίστοιχο ποσοστό ανήλθε στο 87,3%, παρουσιάζεται αύξηση κατά 5.2 ποσοστιαίες μονάδες.
Το 89,6% των πολιτών που συμμετείχαν στην έρευνα, δήλωσαν πολύ ικανοποιημένοι ή ικανοποιημένοι με την εκ των προτέρων διευθέτηση ραντεβού τηλεφωνικώς, πριν την επί τόπου επίσκεψη τους στο ΚΕΠ, αφού όπως τονίζουν έχει συμβάλει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης τους.
Όσον αφορά στον Τρόπο Επικοινωνίας με τα ΚΕΠ, η πλειοψηφία των πολιτών επιλέγουν να πηγαίνουν επιτόπου για να εξυπηρετηθούν, ποσοστό 53,6%, ενώ το 39,4% των επισκεπτών επικοινωνεί τηλεφωνικά.
Οι πολίτες δηλώνουν επίσης ικανοποιημένοι από τις ώρες λειτουργιάς των ΚΕΠ, την ευγένεια και προθυμία του προσωπικού, αλλά και για την ίση μεταχείριση που έχουν όλοι οι πολίτες, καθώς και για τη μείωση της γραφειοκρατίας. Ενώ οι περισσότεροι τονίζουν ότι ο χρόνος αναμονής για να εξυπηρετηθούν από λειτουργό ήταν λιγότερο από 10 λεπτά.
