Όπως χαρακτηριστικά επεσήμανε η κα Κωνσταντίνου «το 1420 αφορά μόνο τη συμπτωματολογία. Μέχρι και σήμερα τηλεφωνούν για να προβούν σε καταγγελίες για υπεραγορές και για διάφορα άλλα θέματα. Μας παίρνουν για να μας δώσουν αναφορά για οτιδήποτε άλλο εκτός από αυτό που πρέπει να ακούσουμε».
Αναφορικά με τη μέχρι σήμερα ανταπόκριση των λειτουργών στις κλήσεις των πολιτών, η κα Κωνσταντίνου σημείωσε πως «αξιοποιήσαμε πάνω από 2500 άτομα τηλεφωνικά, και έχουμε απαντήσει πέραν των 6000 κλήσεων. Σε όλες αυτές τις κλήσεις μόνο το 10% έχριζε πραγματικά να γίνει άμεσης αντιμετώπισης».
Αξίζει μάλιστα να σημειωθεί πως στα σκαριά βρίσκεται η δημιουργία νέας πλατφόρμας, στην οποία οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να υποβάλουν ηλεκτρονικά τα ερωτήματα τους , με στόχο την κατά το δυνατό αποφόρτιση του τηλεφωνικού Κέντρου εξυπηρέτησης.
