Τα συμφέροντα και τα δικαιώματα των καταναλωτών στη νέα εποχή τίθενται στο επίκεντρο των πολιτικών της Ε.Ε, που έχει θεσπίσει τα πέντε βασικά τους δικαιώματα.
- Το δικαίωμα προστασίας της υγείας και ασφάλειας
- Το δικαίωμα προστασίας των οικονομικών συμφερόντων
- Το δικαίωμα επανόρθωσης
- Το δικαίωμα ενημέρωσης
- Το δικαίωμα ακρόασης
Η Ε.Ε έχει επίσης αναπτύξει πολλούς φιλικούς προς τον καταναλωτή κανόνες, όπως για παράδειγμα κανόνες που αφορούν στην σήμανση των προϊόντων, τα ταξίδια, τις τηλεπικοινωνίες με την κατάργηση των χρεώσεων περιαγωγής και την ψηφιακή αγορά. Στα ευρύτερα δικαιώματα των καταναλωτών στην Ε.Ε, συγκαταλέγονται η προστασία από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, όπως οι παραπλανητικές διαφημίσεις αλλά και η απαίτηση εγγυήσεων για τους καταναλωτές που επιτρέπει την επιστροφή αγορών ή ελαττωματικών προϊόντων και την ακύρωση υπηρεσιών από διαδικτυακή ή εξ αποστάσεως αγορά εντός 14 ημερών. Ο ευρωπαίος καταναλωτής έχει επίσης τη δυνατότητα να ενημερωθεί για τα δικαιώματά του και να ζητήσει βοήθεια για την επίλυση διαφορών σε διασυνοριακές συναλλαγές από το Δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών, που έχει δημιουργήσει η Ε.Ε για αυτό το σκοπό.
Στις προτεραιότητες της Ε.Ε είναι και οι ευάλωτοι καταναλωτές, με την ευρωπαϊκή νομοθεσία να τους παρέχει ειδική προστασία.
Νομοθεσία Ε.Ε για ευάλωτους καταναλωτές
- Απαγορεύει πρακτικές που χρησιμοποιούν πωλητές για εκμετάλλευση ευάλωτων καταναλωτών
Νομοθεσία για Ε.Ε για καταναλωτές
- Απαγορεύει τεχνικές πωλήσεων που υπονομεύουν την ελευθερία επιλογής του μέσου καταναλωτή (πρακτικές παρενόχλησης, εκβιασμού, σωματικής βίας)
- Απαγορεύει την είσοδο πωλητών στο σπίτι καταναλωτή εάν δεν το επιθυμεί
- Απαγορεύει την δημιουργία ψευδών εντυπώσεων ότι κάποιος καταναλωτής έχει κερδίσει δώρο και για να το λάβει χρειάζεται η καταβολή προκαταβολής α
Στην διαδικτυακή πλατφόρμα «Τι κάνει η Ευρώπη για μένα» υπάρχουν ανά κατηγορία όσα αφορούν στον καταναλωτή και στις αποφάσεις που έλαβε η Ε.Ε τα τελευταία χρόνια για την προστασία των δικαιωμάτων του.
