Από 2,800 που ήταν το 2016 τα αιτήματα των πολιτών στην Γραμμή Καταναλωτή, ανήλθαν σε τέσσερις χιλιάδες πεντακόσια το 2017, ενώ μέχρι στιγμής έχουν ξεπεράσει κάθε προηγούμενο ρεκόρ. «Επιδίωξη πλέον της Υπηρεσίας είναι η τακτική πραγματοποίηση παγκύπριων εκστρατειών ελέγχου της αγοράς σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους, ώστε να υπάρχει καλύτερη οργάνωση και έλεγχος της αποδοτικότητας των ελέγχων αυτών» δήλωσε ο αναπληρωτής διευθυντής υπηρεσίας προστασίας καταναλωτή, Χαράλαμπος Ρούσσος.
Όπως αναφέρθηκε κατά την παρουσίαση της ετήσιας έκθεσης του ευρωπαϊκού κέντρου καταναλωτή για το 2017 οι συνθήκες αγοράς βελτιώνονται συνεχώς για τους καταναλωτές, και καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια για έλεγχο και συμμόρφωση και των καταστημάτων. Λέχθηκε ακόμη ότι εδώ και δυο χρόνια η υπηρεσία λειτουργεί και παρατηρητήριο τιμών καυσίμων με τις ζωντανές τιμές των πρατηρίων.
Ο Επικεφαλής αντιπροσωπείας της ΕΕ, Εροθεος Παπαδόπουλος είπε χαρακτηριστικά «Η ευρωπαϊκή ένωση εργάζεται σε τρία επίπεδα. Πρώτον, θεσπίζει μέτρα εποπτείας αγοράς καθώς και μέτρα που συμπληρώνουν και εποπτεύουν την πολιτική των κρατών μελών. Δεύτερον, θεσπίζει αυστηρά πρότυπα ασφαλείας για μια σειρά προϊόντων και τρίτον παρέχει συνδρομή για ταχεία και αποτελεσματική επίλυση των διαφορών των καταναλωτών με τις επιχειρήσεις.»
Το 2017, τα παράπονα των καταναλωτών αφορούσαν τις μεταφορές και ειδικώτερα τις καθυστερήσεις αεροπλάνων στα αεροδρόμια, τις προσφερόμενες υπηρεσίες σε εστιατόρια και ξενοδοχεία, τις επικοινωνίες, αλλά και θέματα αναψυχής και κουλτούρας.
Επίσης έγιναν παράπονα για έπιπλα, οικιακό εξοπλισμό, αλλά και για είδη ένδυσης και υπόδησης που αγοράστηκαν και δεν ανταποκρίνονταν στις προσδοκίες του αγοραστή. Όσον αφορά τους τρόπους συναλλαγής, οι αγορές μέσω διαδικτύου ήταν το 2017 πρώτες στις προτιμήσεις των καταναλωτών και ακολουθούσαν οι αγορές από καταστήματα.
