Ο Επίτροπος διαπίστωσε, επίσης, ότι παραβιάστηκε η υποχρέωση για λήψη μέτρων ώστε να μη διακυβεύεται η εθνική άμυνα και ασφάλεια και η υποχρέωση για διασφάλιση συνεχούς παροχής των ταχυδρομικών υπηρεσιών.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση του Γραφείου του Επιτρόπου, κατά τη διεξαγωγή της ακρόασης ενώπιόν του, που έγινε στις 6 Δεκεμβρίου 2016 -καθώς το Κυπριακό Ταχυδρομείο κλήθηκε σε προφορικές παραστάσεις ενώπιον του Επιτρόπου- διαφάνηκε περαιτέρω ότι η πρακτική διαχείρισης και διερεύνησης παραπόνων του Κυπριακού Ταχυδρομείου είναι ανεπαρκής και μη αποτελεσματική.
Διαπιστώθηκε ακόμα έλλειψη διαδικασιών ή/και μη επαρκής δράση ή/και μη επαρκής έλεγχος και παρακολούθηση για τη σωστή και αποτελεσματική λειτουργία των υπό διερεύνηση λειτουργιών του Κυπριακού Ταχυδρομείου.