Νέο πλαίσιο για τα αεροπορικά ταξίδια διαμορφώνει η Ευρωπαϊκή Ένωση, ενισχύοντας και αποσαφηνίζοντας τα δικαιώματα των επιβατών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άλλων προβλημάτων κατά τη μετακίνησή τους.
Από τις αποζημιώσεις έως 600 ευρώ και τις επιστροφές χρημάτων μέσα σε επτά ημέρες, μέχρι τις χαμένες ανταποκρίσεις, τη διαμονή σε ξενοδοχείο και τις διορθώσεις στο όνομα του εισιτηρίου, ο Κανονισμός (ΕΕ) 2026/2202 καθορίζει σαφέστερα τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών.
Οι ρυθμίσεις καλύπτουν σχεδόν κάθε στάδιο ενός ταξιδιού που δεν εξελίσσεται όπως είχε προγραμματιστεί. Προβλέπονται συγκεκριμένες προθεσμίες για πληρωμές και απαντήσεις, κανόνες για τη φροντίδα των επιβατών και, υπό προϋποθέσεις, δυνατότητα να οργανώσουν μόνοι τους εναλλακτική μεταφορά και να διεκδικήσουν τα έξοδα.
Το νέο πλαίσιο εφαρμόζεται από τις 23 Οκτωβρίου 2027.
Οι 25 σημαντικότερες αλλαγές
1. Αποζημίωση για καθυστέρηση άνω των τριών ωρών
Κατοχυρώνεται ρητά το δικαίωμα αποζημίωσης όταν ο επιβάτης φτάνει στον τελικό προορισμό του με καθυστέρηση μεγαλύτερη των τριών ωρών.
2. Αποζημιώσεις από 250 έως 600 ευρώ
Τα ποσά καθορίζονται στα 250 ευρώ για διαδρομές έως 1.500 χιλιόμετρα, στα 400 ευρώ για ενδοενωσιακές διαδρομές άνω των 1.500 χιλιομέτρων και άλλες διαδρομές μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων, και στα 600 ευρώ για τις υπόλοιπες μεγαλύτερες διαδρομές.
3. Επιστροφή χρημάτων στις πέντε ώρες καθυστέρησης
Όταν η καθυστέρηση αναχώρησης φτάνει τις πέντε ώρες, η εταιρεία οφείλει να προσφέρει στον επιβάτη την επιλογή επιστροφής χρημάτων.
4. Επιστροφή του αντιτίμου μέσα σε επτά ημέρες
Εφόσον ο ταξιδιώτης επιλέξει να μην συνεχίσει το ταξίδι, η επιστροφή πρέπει να γίνεται αυτόματα εντός επτά ημερολογιακών ημερών. Καλύπτεται το πλήρες αντίτιμο του εισιτηρίου και, όπου προβλέπεται, τα τέλη διαμεσολάβησης.
5. Τα vouchers απαιτούν τη συγκατάθεση του επιβάτη
Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προτείνει κουπόνι αντί επιστροφής χρημάτων, μόνο όμως με τη ρητή συγκατάθεση του επιβάτη. Το voucher δεν μπορεί να αποτελεί προεπιλεγμένη λύση, ούτε να δυσκολεύει την επιλογή επιστροφής χρημάτων.
6. Επιστροφή χρημάτων για αχρησιμοποίητο voucher
Η διάρκεια του κουπονιού είναι κατά κανόνα έως 12 μήνες, με δυνατότητα μίας συμφωνημένης παράτασης. Αν λήξει χωρίς να χρησιμοποιηθεί πλήρως, το υπόλοιπο επιστρέφεται αυτόματα, το αργότερο μέσα σε επτά ημέρες.
7. Τρεις ώρες για την προσφορά εναλλακτικής μεταφοράς
Αν ο επιβάτης επιλέξει να συνεχίσει το ταξίδι του, η εταιρεία πρέπει να προσφέρει μέσα σε τρεις ώρες μεταφορά με άλλη πτήση ή άλλο μέσο, υπό συγκρίσιμες συνθήκες. Διαφορετικά, ο ταξιδιώτης μπορεί να οργανώσει ο ίδιος τη μετακίνησή του.
8. Δυνατότητα να κλείσει ο επιβάτης άλλη πτήση
Μετά την παρέλευση του χρονικού ορίου, ο επιβάτης μπορεί να εξασφαλίσει μόνος του εναλλακτική μεταφορά, ενημερώνοντας την εταιρεία. Τα έξοδα πρέπει να είναι αναγκαία, εύλογα και ενδεδειγμένα.
Η επιστροφή τους πρέπει να πραγματοποιείται εντός 14 ημερών, με ανώτατο ποσό το 400% του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου και των σχετικών τελών διαμεσολάβησης.
9. Κανόνες για την αναμονή μέσα στο αεροσκάφος
Σε καθυστέρηση στον διάδρομο, η εταιρεία οφείλει να εξασφαλίζει επαρκή θέρμανση ή ψύξη της καμπίνας, πρόσβαση στις τουαλέτες και, κατά κανόνα, δωρεάν πόσιμο νερό.
10. Δυνατότητα αποβίβασης μετά από δύο ώρες
Αν η καθυστέρηση στον διάδρομο φτάσει τις δύο ώρες σε αεροδρόμιο κράτους-μέλους, το αεροσκάφος πρέπει να μετακινηθεί σε πύλη ή άλλο κατάλληλο σημείο για αποβίβαση, με την επιφύλαξη περιορισμών ασφαλείας.
11. Φαγητό και ποτό σε συγκεκριμένα διαστήματα
Προβλέπονται δωρεάν ελαφρά φαγητά και ποτά κάθε δύο ώρες αναμονής, γεύμα μετά τις τρεις ώρες και στη συνέχεια ανά πέντε ώρες, έως τρία γεύματα ημερησίως.
12. Πρόσβαση στο διαδίκτυο και τηλεφωνικές κλήσεις
Στη βοήθεια που πρέπει να παρέχεται περιλαμβάνονται ρητά η πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο τηλεφωνικές κλήσεις.
13. Δωρεάν ξενοδοχείο όταν χρειάζεται διανυκτέρευση
Όταν η διαταραχή του ταξιδιού απαιτεί μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις, η εταιρεία οφείλει να προσφέρει κατάλυμα και μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο χωρίς χρέωση.
14. Όριο τριών διανυκτερεύσεων σε έκτακτες περιστάσεις
Σε έκτακτες περιστάσεις που δεν μπορούσαν να αποφευχθούν, η εταιρεία μπορεί να περιορίζει την κάλυψη του ξενοδοχείου στις τρεις διανυκτερεύσεις.
Προβλέπεται, ωστόσο, ειδική προστασία για ευάλωτες κατηγορίες επιβατών, όπως άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, ασυνόδευτους ανηλίκους, βρέφη, εγκύους και, υπό προϋποθέσεις, άτομα που χρειάζονται ειδική ιατρική βοήθεια.
15. Ένα προσωπικό αντικείμενο χωρίς χρέωση
Ο επιβάτης δικαιούται να μεταφέρει δωρεάν ένα προσωπικό αντικείμενο στην καμπίνα. Πρόκειται για αποσκευή έως 40x30x15 εκατοστά ή αντικείμενο που χωρά κάτω από το μπροστινό κάθισμα.
16. Η τροχήλατη χειραποσκευή δεν γίνεται υποχρεωτικά δωρεάν
Παραμένει η δυνατότητα διάθεσης ναύλων χωρίς τροχήλατη χειραποσκευή. Ωστόσο, πριν αρχίσει η κράτηση, πρέπει να εμφανίζεται εξ ορισμού ο ναύλος που περιλαμβάνει χειραποσκευή, ώστε να διευκολύνεται η σύγκριση του κόστους.
Αν μια επιτρεπόμενη χειραποσκευή μεταφερθεί στον χώρο φορτίου λόγω χωρητικότητας ή αλλαγής αεροσκάφους, δεν μπορεί να επιβληθεί πρόσθετη χρέωση.
17. Δωρεάν διόρθωση ορθογραφικού λάθους στο όνομα
Για αιτήματα που υποβάλλονται έως 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, η εταιρεία πρέπει να διορθώνει δωρεάν τουλάχιστον μία φορά ορθογραφικά λάθη ή να πραγματοποιεί την προβλεπόμενη διοικητική επικαιροποίηση του ονόματος.
Η ρύθμιση δεν επιτρέπει αλλαγή επιβάτη ή μεταβίβαση του εισιτηρίου σε άλλο πρόσωπο.
18. Επιστροφή χρημάτων για υποβάθμιση κατηγορίας
Η αναβάθμιση σε ανώτερη κατηγορία δεν επιφέρει πρόσθετη χρέωση. Αν ο επιβάτης τοποθετηθεί σε χαμηλότερη κατηγορία από εκείνη που πλήρωσε, προβλέπεται αυτόματη επιστροφή εντός 14 ημερών.
Η επιστροφή ανέρχεται τουλάχιστον στο 30% της τιμής της πτήσης για διαδρομές έως 1.500 χιλιόμετρα, στο 50% για τις περισσότερες ενδιάμεσες κατηγορίες και στο 75% για τις μεγαλύτερες πτήσεις.
19. Εννέα μήνες για αίτημα αποζημίωσης
Ο επιβάτης έχει περιθώριο εννέα μηνών από την ημερομηνία αναχώρησης που αναγράφεται στο εισιτήριο για να ζητήσει αποζημίωση.
Η εταιρεία πρέπει να επιβεβαιώσει άμεσα την παραλαβή και, εντός 30 ημερολογιακών ημερών, είτε να καταβάλει την αποζημίωση είτε να εξηγήσει γιατί απορρίπτει το αίτημα.
20. Προθεσμίες για τις καταγγελίες και τις απαντήσεις
Αεροπορικές εταιρείες και μεσάζοντες πρέπει να διαθέτουν μηχανισμό διαχείρισης καταγγελιών.
Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί εντός 12 μηνών από την πτήση ή την προγραμματισμένη ημερομηνία της, ή εντός τριών μηνών από αίτημα αποζημίωσης, ανάλογα με το ποια ημερομηνία είναι μεταγενέστερη.
Η παραλαβή πρέπει να επιβεβαιώνεται μέσα σε επτά εργάσιμες ημέρες και η τεκμηριωμένη απάντηση να δίνεται εντός ενός μήνα. Σε ειδικά αιτιολογημένες περιπτώσεις, η τελική απάντηση μπορεί να δοθεί έως τους δύο μήνες.
21. Προστασία για χαμένες ανταποκρίσεις
Αν ο ταξιδιώτης χάσει την ανταπόκρισή του λόγω προβλήματος στην προηγούμενη πτήση, η εταιρεία πρέπει να εξασφαλίσει άλλη πτήση ή άλλο μέσο μεταφοράς.
Αν δεν βρεθεί λύση μέσα σε πέντε ώρες, πρέπει να προσφερθεί και επιστροφή χρημάτων. Καθυστέρηση άνω των τριών ωρών στον τελικό προορισμό μπορεί να δημιουργεί δικαίωμα αποζημίωσης.
22. Γονείς και παιδιά σε διπλανές θέσεις
Ο συνοδός παιδιού πρέπει να έχει τη δυνατότητα να καθίσει σε παρακείμενη θέση χωρίς πρόσθετη χρέωση, εφόσον ταξιδεύουν με την ίδια σύμβαση μεταφοράς. Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις, η εταιρεία οφείλει να προσπαθήσει να τους τοποθετήσει μαζί.
23. Χρήση του παιδικού καροτσιού μέχρι το αεροπλάνο
Τα παιδιά και τα βρέφη μπορούν να χρησιμοποιούν το καρότσι τους μέχρι την πύλη ή τη θύρα του αεροσκάφους χωρίς πρόσθετο κόστος. Προβλέπεται επίσης προτεραιότητα επιβίβασης για τα παιδιά με καρότσι και τον συνοδό τους.
24. Ενισχυμένη φροντίδα για επιβάτες με αναπηρία
Οι πληροφορίες πρέπει να δίνονται σε προσβάσιμη μορφή. Σε περίπτωση διαταραχής, τα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα δικαιούνται ιδιαίτερη φροντίδα και ταχύτερη εξυπηρέτηση.
Κατά την αναδρομολόγηση πρέπει επίσης να αποφεύγονται, όπου είναι δυνατόν, οι πρόσθετες ανταποκρίσεις.
25. Δωρεάν νερό και σημεία φόρτισης στα αεροδρόμια
Όλα τα αεροδρόμια της ΕΕ με εμπορική επιβατική κίνηση πρέπει να διαθέτουν δωρεάν πόσιμο νερό και σταθμούς φόρτισης ηλεκτρονικών συσκευών, ανεξάρτητα από την ώρα, την πτήση ή τον τερματικό σταθμό.
Διαβάστε ακόμη:
- Συναγερμός σε πτήση της British Airways: Έχασε έως και 28.000 πόδια σε επτά λεπτά
- Αεροπορικά εισιτήρια: Ποιες εταιρείες «καίνε» την τσέπη και ποιες πετούν πιο φθηνά στην Ευρώπη
Τι σημαίνουν οι ρυθμίσεις για τους ταξιδιώτες
Το νέο πλαίσιο κάνει σαφέστερα τα βήματα που ακολουθούν όταν ένα ταξίδι ανατρέπεται. Θέτει χρονικά όρια για επιστροφές χρημάτων και απαντήσεις, ρυθμίζει την πολύωρη παραμονή μέσα στο αεροσκάφος και ενισχύει τη δυνατότητα του επιβάτη να εξασφαλίσει μόνος του εναλλακτική μεταφορά.
Παράλληλα, η γενική επίκληση «έκτακτων περιστάσεων» δεν αρκεί για να απαλλαγεί μια εταιρεία από την αποζημίωση. Πρέπει να αποδεικνύει την άμεση σύνδεση του έκτακτου γεγονότος με τη διαταραχή και ότι το πρόβλημα δεν μπορούσε να αποφευχθεί ακόμη και με τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.
Οι νέες ρυθμίσεις δεν εφαρμόζονται ακόμη. Η ημερομηνία εφαρμογής τους είναι η 23η Οκτωβρίου 2027.
Πηγή: Πρώτο Θέμα
