Μελέτες που επικαλείται η Κομισιόν δείχνουν ότι μόνο το 9% των καταναλωτών στην ΕΕ ψωνίζουν μέσω του Διαδικτύου από άλλες χώρες, ενώ τόσο οι ηλεκτρονικοί έμποροι λιανικής πώλησης όσο και οι καταναλωτές εκφράζουν ανησυχίες για τις ανεπάρκειες των σημερινών συστημάτων παράδοσης που χρησιμοποιούνται για τις παραγγελίες αγαθών μέσω του Διαδικτύου.
Το 57% των ηλεκτρονικών εμπόρων λιανικής θεωρούν ότι η διασυνοριακή παράδοση αποτελεί φραγμό στο εμπόριο, ενώ το 47% των καταναλωτών προβληματίζονται όσον αφορά την παράδοση κατά τις διασυνοριακές συναλλαγές.
Σύμφωνα με την Επιτροπή, ένα αποτελεσματικό σύστημα παράδοσης (και επιστροφής) έχει καίρια σημασία για τη διευκόλυνση της περαιτέρω ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου και, ως εκ τούτου, των επιλογών και της εξυπηρέτησης των καταναλωτών.
Στο πλαίσιο αυτό θεωρεί ότι επείγει να αντιμετωπιστούν οι ανησυχίες και να βελτιωθούν τα συστήματα παράδοσης. Για τον λόγο αυτό, η Επιτροπή εξέδωσε σήμερα μια Πράσινη Βίβλο για τη δρομολόγηση διαβούλευσης όσον αφορά την παράδοση δεμάτων, με ιδιαίτερη έμφαση στα διασυνοριακά ζητήματα και στις ανάγκες του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Έχουν προσδιοριστεί τρεις τομείς προτεραιότητας για την αντιμετώπιση των προβλημάτων και των προκλήσεων που συναντούν οι καταναλωτές και οι ηλεκτρονικοί έμποροι λιανικής πώλησης στην ΕΕ: βελτίωση της εξυπηρέτησης των καταναλωτών και των ΜΜΕ ανά την ΕΕ όσον αφορά τις υπηρεσίες παράδοσης, εξασφάλιση πιο αποτελεσματικών ως προς το κόστος λύσεων παράδοσης και καλύτερων τιμών για τους καταναλωτές και τις ΜΜΕ, προώθηση της βελτίωσης της διαλειτουργικότητας των υπηρεσιών παράδοσης μεταξύ επιχειρήσεων (καλύτερες εταιρικές σχέσεις και συνεργασία), και μεταξύ επιχειρήσεων και ηλεκτρονικών εμπόρων λιανικής, ιδίως των ΜΜΕ.
Με την παρούσα Πράσινη Βίβλο, η Επιτροπή θα συγκεντρώσει πληροφορίες καλώντας τα ενδιαφερόμενα μέρη να διατυπώσουν τις απόψεις τους για τον καλύτερο τρόπο εξυπηρέτησης των συμφερόντων των πελατών, των επιχειρήσεων και των τελικών καταναλωτών. Με βάση τις πληροφορίες που θα συγκεντρώσει, θα επεξεργαστεί λύσεις οι οποίες θα συμβάλουν στην ανάπτυξη μιας απρόσκοπτης διαδικασίας παράδοσης δεμάτων στην ΕΕ, με σκοπό τη στήριξη της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου, και οι οποίες θα εξασφαλίσουν ότι τα οφέλη του ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρονται στο σύνολο των πολιτών και των ΜΜΕ σε όλες τις περιοχές της Ευρώπης διαμέσου ενός βιώσιμου και αποτελεσματικού συστήματος παράδοσης.
«Η παρούσα Πράσινη Βίβλος διαβούλευσης θα επιτρέψει τον προσδιορισμό των κατάλληλων μέτρων για τη βελτίωση της παράδοσης δεμάτων στην ενιαία αγορά» δήλωσε ο Επίτροπος για την εσωτερική αγορά και τις υπηρεσίες Μισέλ Μπαρνιέ, σύμφωνα με τον οποίο, ένα ευέλικτο και εύρυθμο κοινοτικό σύστημα παράδοσης, με εστίαση στις προσδοκίες των καταναλωτών και στις ιδιαίτερες ανάγκες του ηλεκτρονικού εμπορίου, θα συμβάλει άμεσα στο τεράστιο δυναμικό του ηλεκτρονικού εμπορίου για την τόνωση της ανάπτυξης και τη δημιουργία θέσεων απασχόλησης.
