Μετά τη σημερινή διακοπή ηλεκτρικού ρεύματος, πολίτες επικοινώνησαν καταγγέλλοντας ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές στα σπίτια τους.
Σε επικοινωνία που είχε το ant1live με την Εκπρόσωπο Τύπου της ΑΗΚ, Χριστίνα Παπαδοπούλου, ανέφερε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί να καταβληθεί αποζημίωση, εφόσον διαπιστωθεί ότι η ζημιά προκλήθηκε από σφάλμα, λάθος ή αμέλεια του δικτύου της ΑΗΚ. Όπως μας έχει αναφέρει η κ. Παπαδοπούλου, η ΑΗΚ διατηρεί συνεργασία με ασφαλιστική εταιρεία η οποία και καλύπτει ζημιές για τις περιπτώσεις που αποδεικνύεται ότι το πρόβλημα προέκυψε από την Αρχή.
Διαβάστε εδώ >> Ήρθε το ρεύμα, αλλά... το πρόβλημα παραμένει - Τι συνέβη με τα φωτοβολταϊκά
Το βασικό που εξετάζεται είναι κατά πόσο η ΑΗΚ ευθύνεται για τη ζημιά που υπέστη η ηλεκτρική συσκευή.
Οι πολίτες που διαπιστώνουν ότι κάποια συσκευή τους έχει υποστεί ζημιά θα πρέπει να υποβάλουν γραπτό αίτημα στην ΑΗΚ, συνοδευόμενο από τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Η ΑΗΚ θα εξετάσει τα στοιχεία και θα διερευνήσει το περιστατικό, προκειμένου να διαπιστωθεί κατά πόσο προκύπτει ευθύνη της και, κατ’ επέκταση, εάν ο πελάτης δικαιούται αποζημίωση και σε ποιο ύψος.
Ο χρόνος αποπληρωμής εξαρτάται από το πότε θα επιδοθούν στην ΑΗΚ όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία.
Σχετικά:
«Βροχή» οι κλήσεις στην Πυροσβεστική - Πολίτες εγκλωβίστηκαν σε ασανσέρ λόγω μπλακ άουτ
Μεγάλη διακοπή ρεύματος σε παγκύπρια βάση - Σε εξέλιξη η προσπάθεια επαναφοράς
Βήμα προς βήμα η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί
1. Καταγραφή ζημίας
Ο πολίτης θα πρέπει να καταγράψει ποια συσκευή υπέστη ζημιά και πότε διαπιστώθηκε το πρόβλημα.
2. Συγκέντρωση στοιχείων
Στη γραπτή ειστολή προς την ΑΗΚ θα πρέπει να αναφέρονται, μεταξύ άλλων:
- ονοματεπώνυμο και στοιχεία επικοινωνίας,
- αριθμός λογαριασμού ή αριθμός παροχής, εφόσον είναι διαθέσιμος,
- η ημερομηνία και η ώρα της διακοπής,
- η συσκευή που υπέστη ζημιά και το είδος της βλάβης,
- η ημερομηνία κατά την οποία διαπιστώθηκε η ζημιά,
- οποιαδήποτε άλλα στοιχεία μπορούν να τεκμηριώσουν τη ζημιά.
3. Επαφή με ηλεκτρολόγο
Ο πολίτης θα πρέπει να απευθυνθεί σε ηλεκτρολόγο, ώστε να εξετάσει τη συσκευή και να δώσει γραπτή βεβαίωση/δήλωση για τη βλάβη.
4. Υποβολή αιτήματος στην ΑΗΚ
Το γραπτό παράπονο και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά κατατίθενται στο κατάστημα της ΑΗΚ που εξυπηρετεί τον πελάτη.
5. Διερύνηση περιστατικού από την ΑΗΚ
Οι αρμόδιοι εξετάζουν τα στοιχεία που έχουν υποβληθεί και διερευνούν κατά πόσο η ζημιά συνδέεται με ευθύνη της ΑΗΚ.
6. Αποζημίωση
Εφόσον διαπιστωθεί ευθύνη της ΑΗΚ, εξετάζεται κατά πόσο ο πελάτης δικαιούται αποζημίωση και ποιο θα είναι το ύψος της.
