Στο τηλεφωνικό κέντρο του Τμήματος Οδικών Μεταφορών που συστάθηκε αποκλειστικά για τις ανακλήσεις οχημάτων, βρέθηκε συνεργείο του ΑΝΤ1.
Από την Παρασκευή και μετά, όταν και λειτούργησε η γραμμή, τα τηλέφωνα συνεχίζουν να παίρνουν «φωτιά» με τους πολίτες να καλούν καθημερινά για να λύσουν σχετικές απορίες αναφορικά με το ζήτημα.
Μιλώντας στην κάμερα του ΑΝΤ1, ο Λειτουργός του ΤΟΜ, Ζαχαρίας Ζαχαρίου, εξήγησε τον ρόλο του τηλεφωνικού κέντρου και μοιράστηκε τις πιο συχνές απορίες που έχουν οι πολίτες. Όπως είπε, «το μεγαλύτερό μας πρόβλημα είναι η ανησυχία του κόσμου».
Σημειώνεται ότι ο ρόλος του τηλεφωνικού κέντρου είναι υποστηρικτικός και ο σκοπός είναι να λύνονται οι απορίες των πολιτών αναφορικά με τις ανακλήσεις. Για διευθέτηση ραντεβού για αλλαγή αερόσακου οι επηρεαζόμενοι θα πρέπει να επικοινωνήσουν με τις αντιπροσωπείες.
«Σκοπός είναι να συμβουλεύσουμε, να καθοδηγήσουμε τον κόσμο και να τον ηρεμήσουμε, στο πρόβλημα που υπάρχει με τις ανακλήσεις», επισήμανε ο κ. Ζαχαρίου.
Περίπου 650 τηλέφωνα δέχεται ημερησίως το τηλεφωνικό κέντρο με τους λειτουργούς να δουλεύουν ασταμάτητά προς εξυπηρέτηση των πολιτών.
Οι λειτουργοί προτρέπουν τους πολίτες:
- Να πάρουν τηλέφωνο στις αντιπροσωπείες
- Να στείλουν emails στις εταιρίες προωθώντας φωτογραφία με το πιστοποιητικό ιδιοκτησίας του οχήματος
- Εάν είναι εφικτό να επισκεφθούν τα γραφεία των αντιπροσωπειών για διευθέτηση ραντεβού
«Έχουμε όλα τα emails των εταιριών και τα διαβιβάζουμε στον κόσμο», σημείωσε ο κ. Ζαχαρίου.
Σχετικά άρθρα:
- Ανακλήσεις: Έρχεται ερευνητική επιτροπή για την απραξία (ΒΙΝΤΕΟ)
- Ανακλήσεις: Μόλις 4 πολίτες εξέδωσαν κάρτα για λεωφορεία - Τρέχει η διαδικασία αντικατάστασης αερόσακου (ΒΙΝΤΕΟ)
- Χρεώσεις για ΤΑΚΑΤΑ: Κατακεραυνώνουν οι βουλευτές την Υπ. Προστασίας Καταναλωτή
Οι πιο συχνές ερωτήσεις
Σύμφωνα με τον κ. Ζαχαρίου οι περισσότερες κλήσεις που δέχονται είναι παράπονα από τους πολίτες ότι οι αντιπροσωπείες δεν απαντούν τα τηλέφωνα με αποτέλεσμα να μην υπάρχει τρόπος επικοινωνίας.
Ακόμα πολίτες αναφέρουν ότι οι αντιπροσωπείες δεν απαντούν ούτε και στα mails, ενώ όπως είπε ο κ. Ζαχαρίου είναι κάτι που οι εταιρίες έχουν δεσμευτεί ότι θα το έπρατταν, δηλαδή ότι θα απαντάνε στα mail που λαμβάνουν.
Συχνές ερωτήσεις που δέχεται το τηλεφωνικό κέντρο, αφορά και το οικονομικό κόστος της αλλαγής αερόσακων.
Ώρες λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου
Οι πολίτες μπορούν να καλούν στο 22600500 από Δευτέρα – Παρασκευή από τις 8:30 μέχρι τις 15:00.
